孙女士的母亲生前在中信公证处做过多份遗嘱，均是公证员张炫宗经手办理，因家庭成员先后去世，公证内容也需要更改。老人每次来做遗嘱公证，张炫宗都会热情接待，耐心倾听老人叙述。说到儿子去世时，老人难过流泪，张炫宗安慰开导她，并递上纸巾，老人对此十分感动，不断念叨“张老师是个大好人”。

2018年，孙女士的母亲去世，今年8月，孙女士来办理继承公证，在办理过程中发生家庭矛盾，给张炫宗出了很多难题。他多次耐心调解，做双方的思想工作，即便影响中午就餐和休息也毫无怨言。

经过张炫宗的多次劝导，张女士一家终于达成一致意见，还送来了锦旗和感谢信。信中写道：“遇到这种情况，张老师本可以停止办理，但张老师有一颗为民办事，一丝不苟的心。我们非常佩服张老师的责任心和超凡的工作能力，感谢他为我们排忧解难！”

今年4月23日，正值疫情防控期间，当日值班的公证员助理于祺接待了一位特殊的当事人——身患重病独自前来办理公证的李女士。

经了解，李女士急需将医保异地转移，由于心疼工作繁忙的女儿，身患重病的她瞒着家人，独自一人来到中信公证处办理医保有关的声明书公证。

李女士的公证涉及婚姻核实，这是一项听起来简单而实践操作非常复杂的工作，当事人的婚姻状况及与婚姻有关的证件材料均需详尽核实调查。北京户籍的婚姻核查相对容易，外地省、市、县、村的核实要求各不相同，打电话、发函、撰写结案报告，都有大量对细节要求很高的工作。特别在疫情期间，这会大大增加办理时间。

为了提高时效，同时让当事人“少跑路”，于祺决定，将实操流程提前到受理流程，尽量缩短核婚时间，她一边安慰李女士情绪，一边想尽办法联系当地民政部门和公证处协助核婚，当天就做完了前期准备工作，使李女士无需多次往返，也减少了她的外出风险。

李女士离开公证处前，非常感动地向前台要来纸笔，亲手写下一封表扬信。信中，她这样说：“这样的年轻人，我相信她定会有出息、有造就，是个优秀的员工，真是做到了为人民服务！”

有着甜美笑容的公证员助理倪丹丹年纪轻轻，但作为一线人员在大厅接待室已有近七年的丰富经验。每天接触形形色色的群众，难免遇到一些心情烦躁甚至情绪激动的当事人，给接待工作带来相当大的难度，此时，她会用春风般的笑容、丰富的专业知识和良好的应变能力来一一化解。胆子大、态度好、抓重点，是倪丹丹多年来接待工作的心得。

这封表扬信来自当事人胡女士，她来中信公证处办理需在日本使用的声明书公证。为尽快办理，胡女士已准备了较为详细的资料和翻译件，但有些电子文件还在手机内存储。

倪丹丹耐心地帮胡女士把电子文件转存到电脑并打印出来，公证所需的相关资料很多，铺满了她的办公桌。看到胡女士面露愁容，面对“海量”资料的倪丹丹不急不躁、柔声细语地和她一边交流一边梳理材料，快速发现并改正了翻译件的错误之处。一切手续办妥后，胡女士由衷地夸赞：“在你这儿办事真是特别舒心”。

今年6月9日，中信公证处工作人员毕光明收到承德银行客户送来的一面锦旗，上书“热情耐心，助力银企，专业高效，诚意办事”。

毕光明于今年5月开始，为承德银行客户提供房产抵押代办服务，他“火眼金睛”审查相关材料，用专业细致的工作及时为客户避免了损失；主动为客户解决难题、缩短时间，不辞辛苦，经常在市区和顺义、密云等远郊区县当天往返，其优质、专业、高效的工作态度和服务获得了客户的一致好评。

毕光明坚守在平凡的岗位上，对工作满腔热忱，更有一颗追求完美的心，他努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，时刻践行“准确、高效、快捷”的服务理念，不断提升客户满意度，赢得了客户的一致信任。