去年年末，杨某因父亲去世，到信德公证处咨询办理车辆继承事宜。在交谈中，值班公证员陈娟察觉到当事人可能遇到了困难，“别着急，您说一下家里情况，看我有什么可以帮您的。”

原来，杨某家庭继承关系较为复杂，因爷爷奶奶后于父亲去世，所以涉及到转继承，需要提交的材料较多且难度较大，其他继承人之间沟通不太顺利。杨某跑了多个地方询问也没有得到高效、便捷的解决方法，眼见母亲看病急需使用这辆车，杨某陷入艰难境地。

听完杨某的陈述，陈娟立即意识到这个继承问题并不容易解决，她拿出纸笔耐心地给当事人讲解继承关系，逐一列明所需材料，并主动承担下部分证明文件的调取查阅工作，最大限度让办事群众“少跑腿”；在咨询结束后，她又与其他继承人取得联系，进行反复沟通，晓之以理动之以情，了解他们的想法和诉求。

最终，在陈娟的不懈努力下，杨某一家人顺利办理了车辆继承公证，困扰了当事人许久的难题得到圆满解决。

△

陈娟在工作中急当事人所急、想当事人所想，曾多次收到当事人锦旗。

我知道你“在看”哦