近日

北京市精诚公证处

收到当事人高先生的表扬信

信中高度表扬了

公证员向雅萍

和公证员助理张志朋

热情、敬业、有责任心的

服务态度和专业精神

当事人高先生的母亲去世后，名下房子一直未办理继承手续，高先生一家着急出售房子，于是来到精诚公证处咨询继承公证事宜。

值班公证员向雅萍详细了解了高先生办理继承所涉及的法律关系和家庭关系，为他讲解了继承的法律规定和法律意义，并列明了详细的材料清单。

高先生兄弟姐妹较多，家庭情况较为复杂，有年龄比较大的姐姐欲放弃继承，继承人里还有限制民事行为能力人，向雅萍担心他在准备材料过程中有疑问，便留下微信和联系电话，同时由公证员助理张志朋辅助此事，方便当事人有问题随时咨询。

在后续准备材料过程中，公证人员主动联系当事人，对其材料准备进行指导。上下班时间，两位承办人员多次接到高先生的电话、微信消息，他们总是在收到消息第一时间回复解答高先生的疑问，让他少跑腿、更安心。

精诚公证处在办理继承公证事项时，一般自受理后2周内出具公证书。但考虑高先生家着急出售房子，工作人员在正式受理高先生一家的公证申请后，第一时间完成了核实工作，及时为当事人一家出具了继承公证书，并根据高先生的申请，按规定减免了公证费用。

拿到公证书后，高先生激动地对公证员向雅萍说：“非常感谢两位公证人员热心、专业的服务，还这么迅速地为我们出具了公证书，解决了家里卖房的急切需求”。

此外，他还留下了一封表扬信。

表扬信是高先生手写的三页纸，他满怀感激、情真意切地代表全家向公证处表扬公证员向雅萍及公证助理张志朋，称他们在办理公证过程中热情、敬业、有责任心，减少了自己和家人准备材料时不必要的时间浪费，公证人员细致、耐心、主动及时的指导让家里人少走了不少弯路，他们认真负责的态度表现出敬业、有担当的光荣形象。

向雅萍收到表扬信后很是意外，她说：“我们只是做了应该做的事，解决老百姓办理公证的实际问题是我们的职责。如果我们的工作能为百姓提供便利解决问题，再辛苦也是有价值的。”