不断改进工作作风，提高公证服务质量和水平，竭诚为群众提供优质服务，一直以来是信德公证处的首要任务和工作目标。通过深入扎实开展的党的群众路线教育实践活动以及“两规范 一提高”、公证质量管理建设年等一系列活动，全体公证人员服务意识得到加强，服务质量得到提升，工作中想当事人所想、急当事人所急，得到了他们的肯定和赞扬。近日，信德公证处连续收到当事人送来的表扬信和锦旗。

事例1.当事人魏某称：其母在二十多年前就曾告诉过他，已经在公证处立有遗嘱，将遗产留给他继承。但母亲去世后在家中并未找到相关公证书，也没有任何文字凭据来证明办理的年份等信息，只是根据其母生前居住地推测应在信德公证处办理，魏某抱着试试看的心态来到我处查询。官月梅主任得知此情况后指派专人负责接待，公证人员不厌其烦、仔细查找，翻阅了近十年来的所有遗嘱卷宗，终于查到其母生前所立遗嘱，并出具了遗嘱查档件，为当事人解决了大难题。事后，魏某专程送来了表扬信和锦旗，信中写道：你们为我解除了燃眉之急，这样认真负责的精神和态度是多么难能可贵啊！

事例2.当事人冯姓兄妹二人因遗产继承向我处申请办理公证，公证员官月梅受理了其申请。在后期调查核实阶段，发现被继承人人事档案中记载有第三个子女，当事人称为幼年夭折的弟弟，因死亡年代久远，也未上户口，无法开具死亡证明，唯一能证明弟弟早已去世的只有年事已高的姨母和舅舅。为配合当事人时间，帮助其早日完成公证手续，公证员官月梅与助理何姗牺牲自己下班时间向证人核实有关情况，在确认情况属实的情况下，为当事人按时出具了公证书。为此，冯姓兄妹二人十分感动，送来了写有“公正廉明 百姓满意”的锦旗。

                     北京市信德公证处