为民服务无小事

点滴躬行暖人心

近日 

北京市中信公证处收到

一封来自“12315热线”的表扬工单

对公证员周瑾进行表扬

由投诉转表扬

当中经历了什么？

一起来看

近日，罗先生到中信公证处咨询办理继承公证，公证员周瑾热情接待并一次性告知罗先生继承所需材料清单。周瑾耐心嘱咐，材料要准备齐全后才可进行下一步书面审查，届时只需一人来公证处提交即可，待公证人员核查材料齐全后，会通知全体继承人到场办理。罗先生在得到清晰明确的答案后满意地离开了。

不料，罗先生向亲属转述材料清单时发生了小插曲。亲属们各自开具相关证明材料，但有一名亲属对某项证明的提交原因有误解，认为不合理，未与罗先生沟通就情绪激动地拨打了“12315”消费者投诉举报专线进行投诉。

投诉转到周瑾这里时，她既诧异又委屈，回忆当时接待情形，罗先生并没有表现出不理解和不满意，但周瑾始终坚持“有问题一定要及时沟通、及时解决”的原则，立即联系罗先生，了解情况，再次确认有无沟通不到位的情况。

最终，误会顺利解开，罗先生向周瑾表示感谢并说：“你们一线工作人员真的太不容易了，受了委屈仍旧耐心解决问题，态度积极热情，太感谢了。”随后，罗先生拨打“12315热线”撤销对周瑾的投诉，并提出表扬。

一场误会被周瑾耐心、细心、责任心化解，也赢得了当事人的赞誉。中信公证处全体人员将珍惜荣誉，再接再厉，积极践行“以群众为中心”的服务理念，用高效优质的公证法律服务让群众感受到温暖，赢得群众真正的信赖。