公证处是行使国家赋予的公证职能的窗口单位，窗口体现形象、展示文明，华夏公证处的姑娘们深知肩上所负责任之重大，她们持续推进窗口接待标准化建设，规范服务内容、办事流程，严格落实首问负责制、一次性告知制等制度，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。为便民利民，她们积极落实180项公证事项“最多跑一次”，为老人、残疾人等符合上门受理标准的群体开辟“绿色通道”，提供上门服务。

△张丹丹在户外办理公证

去年疫情防控期间，公证员们既要积极投身疫情防控支援工作，还要保障公证服务“不停歇”。面对如此繁重的工作任务，已临近预产期的公证员张丹丹推迟了产假，坚持与同事们并肩作战。初夏的北京天气炎热，在室外办理公证时，孕期不适和严实的防护常令张丹丹呼吸困难，但她仍坚守岗位，一边举着摄像机一边细致地询问当事人，经常处理完一件公证事务后，衬衣都被汗水浸透。即便如此，她仍努力克服自身困难，履职尽责不松懈，保质保量完成公证工作，多次受到群众赞许。

去年9月，当事人高某到公证处咨询车辆继承的公证手续，经了解，高某父亲去世后留下一辆轿车，85岁的祖母神志清醒，但腿脚不方便，无法来公证处办理继承公证。得知这一特殊情况后，公证员袁丽平立即开启“绿色通道”，审核完材料驱车近1小时到达高某祖母位于北京市门头沟区潭柘寺镇某村的家中，老人神志清醒，谈及儿子去世眼泛泪光，袁丽平边抚慰老人的情绪边将公证事项仔细讲给她听，当听到老人要放弃遗产继承时，袁丽平担心她今后的生活来源，老人肯定地表示，晚辈都非常孝顺，她没有后顾之忧。随后，袁丽平依法为老人办理了公证手续，老人连声道谢。

△袁丽平上门为老人办理公证

虽然工作繁重，但公证员们依然抓住零碎时间，钻研新法条，学习新规定。在华夏公证处，实行着 “大小考”机制，月月小考、季度大考，确保全员及时更新业务知识、掌握新规新政。除了“关起门”研究业务，公证员们还坚持“走出去”加强外部联动交流。走访公检法、规自分局、房屋征收中心等单位，对复杂情况下房屋的确权及对复杂案件法律关系的认定进行学习。她们深知，只有将实际情况条分缕析，政策法律灵活适用，出具的公证书才能经得起推敲，经得起时间的考验。

△赵蕊工作照

去年冬天，华夏公证处公证员赵蕊接到了王女士的求助。王女士想办理安置房继承公证，但是安置协议上的被征收人为其母亲和其姥爷，姥爷在房屋征收中心签订安置协议的时候已故，现母亲也去世了，她也搞不清楚应该继承的安置房是姥爷的，还是母亲的。了解情况后，公证员将相关材料复印留存，尽快去房屋征收事务中心调取了拆迁档案，并与房屋征收事务中心的工作人员探讨原被拆迁房屋的产权认定，后续又就该案征询了门头沟区人民法院和规自分局的意见，最终在公证处内对该案遗产产权的认定进行了集体讨论，形成一致意见，为王女士顺利办理了安置房继承公证，王女士连连称赞公证员的专业与敬业。