近日，北京市潞洲公证处组织开展了“提升沟通技巧，加强文明服务”文明单位创建主题活动。

活动聘请了北京宜华社会工作事务所国家二级心理咨询师乔兵老师作为培训讲师，采用现场心理测试、案例分享等培训形式，让公证人员认识自身的压力，舒缓接待当事人时积压的负面情绪，增强情绪管理能力，通过改变认知、多角度的换位思考、加强共情力等方式改善人际沟通技巧，进一步提升公证人员的服务能力和服务意识。

活动结束后，大家纷纷表示，此次培训活动能够帮助疏解负面情绪压力，增强情绪管理能力，对窗口单位的工作具有良好的促进作用，最重要的是让大家在面对当事人时能够控制好情绪、换位思考，有效避免因情绪生冷和沟通不畅给当事人造成负面影响。以更加文明、专业、优质、高效的服务意识和服务质量，践行“公证为民”执业理念，做素质高、讲文明、勇担当、有作为的新时代公证人，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。