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刘先生的母亲生前在河北定居，但户口一直留在北京。老人过世后，刘先生急需在北京办理继承公证。6月28日，他来到北京市恒信公证处申请办理继承公证事宜。经与刘先生详细沟通，公证员李丹和公证员助理孙红义发现此项继承公证案件涉及继承人员较多，关系复杂，并需要跨省办理部分手续。二人迅速分析出案件关键，准确梳理好法律关系，耐心细致地向刘先生讲解办理流程和所需材料。

同时，考虑到疫情防控原因和涉及的跨省办理手续，李丹和孙红义加快推进办理流程。办证期间，她们与刘先生建立微信联系，即便在下班时间，也会及时耐心地解答刘先生的每一次咨询，审核每一份证明，协助刘先生以最快的速度准备齐全办理继承公证所需材料。7月5日，刘先生仅用一周时间便拿到了继承公证书。李丹和孙红义快速、专业和贴心的公证法律服务，保障了刘先生的合法继承权益。

公证人员真心实意为群众服务的工作态度给刘先生留下了深刻印象。在领取公证书后，他特意上门赠送锦旗，向公证处及承办公证员、公证员助理表达感激之情。

想群众所想，急群众所急。北京市恒信公证处将继续提高公证服务质效，以提升群众满意度为目标，聚焦群众急难愁盼的问题，用心、用情、用力为群众办实事，向广大群众提供有品质、有温度的公证法律服务，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。